Ryūta – Le blog

Hey Guys,

Suite à quelques mésaventures qui me sont arrivées ces derniers temps avec Niji et son ordinateur portable Asus, je tenais à donner mon avis sur la question… J’avoue être tombé des nues quand j’ai découvert leur mode de fonctionnement !

Premièrement, précisons que l’ordinateur a été renvoyé chez eux pour un simple changement de chargeur défectueux. Quand le chargeur de mon MacBook Pro est tombé en panne, je me suis contenté de donner la partie défectueuse a mon revendeur pour qu’Apple m’en renvoie un. Sous… 5 jours ! En passant directement par eux ça aurait été encore plus rapide, mais j’en avais un deuxième donc j’étais pas pressé. Dans le cas du Asus, la Fnac nous a demandé de leur confier le pc complet. Ce qui a donc été fait début janvier.

Le PC en question...

20 jours plus tard, aucune nouvelle du PC. Mais une urgence a nécessitée que nous récupérions certaine données présentes sur le disque dur.
Nous passons donc au service après-vente de la Fnac de Lyon Bellecour pour exprimer notre demande. Réponse : « nous sommes désolés, la machine a été prise en charge par Asus, nous ne pouvons rien faire il faut attendre son retour ». De toute facon il est « en Hollande ». Après avoir insisté nous finissons par avoir le numéro d’Asus.

Premier appel, une femme, Marie (Apparemment toutes leurs hotlineuses s’appellent Marie chez Asus… Chose habituelle dans ce genre de services…), va se renseigner et me promet de me rappeler dans la journée pour me tenir au courant. Le lendemain, aucune nouvelle de leur part. Je rappelle donc, cette fois-ci on me promet un Email dans la demie-journée… Email qui bien sur n’arrivera jamais. Troisième appel pour apprendre que le PC est dans leur centre de réparation français (ah tiens, finalement c’est pas la Hollande…) mais que les données ont été formatées, chose que la Fnac aurait du nous dire d’après eux. Bah oui… Chez Asus on formate le disque dur pour changer un chargeur. Quoi de plus normal…

Chez Asus on formate le disque dur pour changer un chargeur.

Après une bonne gueulante, elle finira par me promettre d’envoyer un message dès maintenant au centre de réparation pour bloquer le formatage s’il est encore temps. Je serai rappelé par elle ou par le centre dans la soirée pour en savoir plus. Bien sur, aucune nouvelle ce soir là.

Le lendemain nous embarquons pour Paris. Dès notre arrivée Niji appelle à nouveau et gueule un bon coup devant leur refus de faire quoi que ce soit. Appel qui se finit par un raccrochage méchant de la part du hotliner.
Enervé, je rappelle immédiatement et demande poliment à parler directement à un responsable. Une nouvelle Marie insiste pour savoir pourquoi. Je lui explique que j’ai déjà appelé à plusieurs reprises et que l’on vient de nous raccrocher au nez.
Elle finit par me passer un responsable qui se présente de la sorte : « bonjour, je suis le responsable… ». Je lui demande son nom, celui-ci refuse et insiste pour savoir pourquoi je veux lui parler. J’insiste à mon tour, lui expliquant que j’aime savoir à qui je parle et que moi-même m’étant présenté en début de conversation, j’aimerais qu’il en fasse autant.

« Je m’appelle Monsieur Claude. Voilà, vous parlez à Monsieur Claude, le responsable. »

Enfin un nom… Pas très original ceci dit.

Assez énervé quand même, je lui expose notre cas. En insistant un peu, il finit par me donner le numéro de téléphone du centre de réparation sur la région parisienne. Je le remercie poliment et raccroche.

Je tente de joindre le centre technique, mais impossible, la ligne semble ne pas exister. Même constat par le téléphone de Niji. Après une rapide recherche sur l’annuaire inversé, je fini par comprendre qu’il s’agit d’une ligne interne, non accessible à partir d’une ligne tierce.

Rappelant Asus, je demande directement à parler au fameux Monsieur Claude. Le hotliner, ennuyé, m’explique que celui-ci n’est pas là. Je lui dis que je viens de lui parler il y a à peine 5 minutes. D’après lui, il vient de rentrer en réunion. Quelle coïncidence malheureuse ! Tant pis, je lui demande poliment son aide et lui explique que son responsable m’a donné un numéro de ligne interne, et que je suis donc dans l’impossibilité de joindre le centre de réparation. Selon lui, il n’a pas d’autre numéro, mais je fini par obtenir le nom de la société. Je remercie et raccroche.

Petite recherche dans les pages jaunes (oh oui je l’aime mon iPhone !!!), je trouve l’adresse complète et le numéro de téléphone de la société.

J’appelle, explique le cas, insiste sur l’importance des données et sur le fait qu’Asus m’ait recommandé d’appeler ici (oui, j’en rajoute un peu aussi… pour leur forcer la main, il faut bien…), et mon interlocutrice finit par me proposer de passer avec une clé USB ou un disque dur externe pour récupérer les données.

Seul problème, l’ordinateur est enregistré chez eux sous le nom du responsable du service technique de la Fnac de Lyon Bellecour. Il nous faut donc une autorisation de leur part pour accéder à la machine qui nous appartient.

Niji finira, après dix minutes de dialogue avec leur serveur de reconnaissance vocale, par avoir le service en question et le mail envoyé dans la minute.

Reste à se rendre à Lognes, une ville pommée en lointaine banlieue (rer A >> Disneyland Paris). A pied, avec deux tonnes de bagages, ça n’a pas été de la tarte, mais on a finit par arriver devant chez eux.

Le responsable du site, arrivé en France depuis à peine quelques semaines, avait un peu du mal avec notre belle langue, mais finit par nous laisser entrer. L’ordinateur est branché et préparé dans son bureau. On a pu rester une petite heure et récupérer nos données.

Le cadre ? Des montagnes de PC portables Asus empilés les uns sur les autres de telle façon que l’on se demande comment ils tiennent, j’ai d’ailleurs failli en démolir une pile plus haute que moi en l’accrochant avec mon sac à dos. Oups. Heureusement, je m’en suis aperçu juste à temps. Les employés parlent en espagnol entre eux. Les camions arrivent devant et la sécurité m’a parut vraiment très légère. Le genre d’endroits faciles à braquer malheureusement. En tous cas, ça le laisse paraitre. Je n’ai pas plus étudié la question, n’étant pas là pour ça.

Des montagnes de PC portables Asus empilés les uns sur les autres.

Après 3 heures de négociations au téléphone, 2 heures de rer et une heure là-bas, nous avons donc pu rentrer à l’hôtel avec notre dossier sur clé USB. VICTOIRE !

Le responsable du centre nous a au passage expliqué que l’ordinateur serait bientôt réparé et renvoyé (et non, on ne reformate pas !!! il nous a quand même posé la question des fois que…), une pièce manquait pour réparer un défaut dont on ne s’était pas aperçu, apparemment une déformation de la coque au niveau de l’alimentation. Bizarre, c’était quand même assez visible, m’enfin, passons. On était donc en droit de penser que le PC reviendrait très bientôt.

Ce n’est que début mars (rappelons que le PC a été pris en charge début janvier, notre visite au centre de réparation fin janvier) que la réception d’une lettre nous informe qu’Asus a remboursé le PC, et qu’un avoir nous attend à la Fnac pour en acheter un nouveau, de la marque de notre choix. Sympa, mais par la même occasion, toutes les autres données ont été perdues. Le PC avait été détruit. Sans prévenir. Je ne pense pas m’avancer en disant qu’il devait avoir un sérieux problème pour qu’ASUS agisse de la sorte, mais les méthodes me semblent quand mêmes assez peu respectueuses du client.

Enfin, au moins Niji peut surfer sur un PC tout beau, plus léger, i7 inside et 8 Go de RAM. Un ASUS, croisons les doigts…

Le nouveau PC !

Ryūta qui n’est pas prêt d’acheter un PC même si celui ci est le plus agréable à utiliser de ceux qu’il a testé.

PS : ce billet a été écrit sur le nouvel ASUS.