Hey guys,
Voici un condensé de ce que j’ai entendu et vécu avec le service client de Bouygues Telecom. Si mes commentaires peuvent paraitre volontairement ironiques, le fond n’en est pas moins véridique.
- attention chez Bouygues, chaque antenne relais est un serveur DNS…
- ce n’est pas parce qu’un technicien vous dit quelque chose qu’il a raison… d’ailleurs à 80% du temps, le collègue que vous aurez a téléphone par la suite vous racontera qu’il a tort…
- solution à un problème de clé 3G >>> souscrire une deuxième clé 3G. Comme ça au moins, si elle ne marche pas, vous pouvez faire des tests. Je suis encore choqué que l’on ait pu me proposer cette solution.
- autre solution à un problème de clé 3G >>> négocier une résiliation anticipée. Z’ont tellement de clients, que quand ça marche pas, ils les virent au lieu d’essayer de réparer leurs erreurs…
- quand on change une carte sim en boutique, et que le vendeur l’active DEVANT vous au téléphone avec le service correspondant chez Bouygues Telecom, ça ne veut pas dire que l’activation sera faite. Il est recommandé de rappeler le service client si au bout de deux heures la nouvelle carte sim ne marche pas.
- attention, à partir de 16 ou 17 heures, ils ne peuvent plus vous rappeler, la fonction ne marche plus… mais le simple appel quand ils le programment à l’avance, ça marche.
- chez Bouygues Telecom, il y a une panne informatique tous les deux jours. L’informatique vous savez, c’est pas très fiable…
- chez Bouygues Telecom, il n’y a pas de responsable. Chaque hotliner est responsable… ce n’est pas pour ça qu’il a une marge de manœuvre plus élevée…
- chez Bouygues, les notes posées par les conseillers dans votre dossier client, souvent elles diffèrent de ce qui a été dit… enfin, ça c’est quand il y a bien des notes… sinon, c’est qu’elles ont été « oubliées ».
- chez Bouygues, un coup ils accèdent à tout votre dossier simplement parce que vous accédez à votre service client par votre ligne de mobile Bouygues, un coup il leur faut le numéro d’identification de la clé 3G parce que sinon, « ça marche pas ».
- chez Bouygues, il vaut mieux ne pas avoir un Mac pour utiliser une clé 3G. D’ailleurs, ils ne doivent pas en voir souvent, parce que non, je suis incapable de vous donner la version de Windows de mon Mac…
- chez Bouygues, même les vendeurs des boutiques sont exaspérés par le service client téléphonique. Et n’hésitent plus à le montrer… D’ailleurs dans certaines boutiques Bouygues, il y a même des affichettes pour indiquer qu’ils ne sont pas responsable des litiges avec le service client de leur société…
- chez Bouygues, vaut mieux pas causer technique, le technicien au bout du fil risquerait de ne pas comprendre de quoi vous parlez… Technicien, c’est le nom de son poste, ça ne veut pas dire qu’il l’est réellement…
- de temps en temps une fille avec une voix agréable devient technicienne Bouygues… bon, elle vous met en attente toutes les deux minutes pour se renseigner auprès des autres techniciens, mais au moins c’est agréable.
- chez Bouygues, on a un service professionnel dédié. Mais il n’apporte rien de plus que l’autre, à part que ses horaires d’ouverture sont légèrement différents. Son numéro est d’ailleurs inconnu du service après-vente qui ne jure que par le 614.
- d’ailleurs, chez Bouygues Telecom, il vaut mieux éviter d’avoir des problèmes le dimanche ou en pleine nuit, périodes où le service client est TOTALEMENT fermé.
A bientôt chez Bouygues Telecom.
Ryūta qui aimerait dormir un peu mais qui n’y arrive pas…
