Hey guys,
Voici un condensé de ce que j’ai entendu et vécu avec le service client de Bouygues Telecom. Si mes commentaires peuvent paraitre volontairement ironiques, le fond n’en est pas moins véridique.
- attention chez Bouygues, chaque antenne relais est un serveur DNS…
- ce n’est pas parce qu’un technicien vous dit quelque chose qu’il a raison… d’ailleurs à 80% du temps, le collègue que vous aurez a téléphone par la suite vous racontera qu’il a tort…
- solution à un problème de clé 3G >>> souscrire une deuxième clé 3G. Comme ça au moins, si elle ne marche pas, vous pouvez faire des tests. Je suis encore choqué que l’on ait pu me proposer cette solution.
- autre solution à un problème de clé 3G >>> négocier une résiliation anticipée. Z’ont tellement de clients, que quand ça marche pas, ils les virent au lieu d’essayer de réparer leurs erreurs…
- quand on change une carte sim en boutique, et que le vendeur l’active DEVANT vous au téléphone avec le service correspondant chez Bouygues Telecom, ça ne veut pas dire que l’activation sera faite. Il est recommandé de rappeler le service client si au bout de deux heures la nouvelle carte sim ne marche pas.
- attention, à partir de 16 ou 17 heures, ils ne peuvent plus vous rappeler, la fonction ne marche plus… mais le simple appel quand ils le programment à l’avance, ça marche.
- chez Bouygues Telecom, il y a une panne informatique tous les deux jours. L’informatique vous savez, c’est pas très fiable…
- chez Bouygues Telecom, il n’y a pas de responsable. Chaque hotliner est responsable… ce n’est pas pour ça qu’il a une marge de manœuvre plus élevée…
- chez Bouygues, les notes posées par les conseillers dans votre dossier client, souvent elles diffèrent de ce qui a été dit… enfin, ça c’est quand il y a bien des notes… sinon, c’est qu’elles ont été « oubliées ».
- chez Bouygues, un coup ils accèdent à tout votre dossier simplement parce que vous accédez à votre service client par votre ligne de mobile Bouygues, un coup il leur faut le numéro d’identification de la clé 3G parce que sinon, « ça marche pas ».
- chez Bouygues, il vaut mieux ne pas avoir un Mac pour utiliser une clé 3G. D’ailleurs, ils ne doivent pas en voir souvent, parce que non, je suis incapable de vous donner la version de Windows de mon Mac…
- chez Bouygues, même les vendeurs des boutiques sont exaspérés par le service client téléphonique. Et n’hésitent plus à le montrer… D’ailleurs dans certaines boutiques Bouygues, il y a même des affichettes pour indiquer qu’ils ne sont pas responsable des litiges avec le service client de leur société…
- chez Bouygues, vaut mieux pas causer technique, le technicien au bout du fil risquerait de ne pas comprendre de quoi vous parlez… Technicien, c’est le nom de son poste, ça ne veut pas dire qu’il l’est réellement…
- de temps en temps une fille avec une voix agréable devient technicienne Bouygues… bon, elle vous met en attente toutes les deux minutes pour se renseigner auprès des autres techniciens, mais au moins c’est agréable.
- chez Bouygues, on a un service professionnel dédié. Mais il n’apporte rien de plus que l’autre, à part que ses horaires d’ouverture sont légèrement différents. Son numéro est d’ailleurs inconnu du service après-vente qui ne jure que par le 614.
- d’ailleurs, chez Bouygues Telecom, il vaut mieux éviter d’avoir des problèmes le dimanche ou en pleine nuit, périodes où le service client est TOTALEMENT fermé.
A bientôt chez Bouygues Telecom.
Ryūta qui aimerait dormir un peu mais qui n’y arrive pas…
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Mots-clefs : Bouygues Telecom, clé 3G, internet mobile, ordinateur, problème, service client
Sujet passionnant :p
Leur service sont impressionnant quand même XD
Les pannes hallucinante, avec de l’aide très potable !
Allons tous chez bouygues, on sera reçue comme des rois MDRR !
Ouai en meme temps un servcie client ouvert le dimanche comme tu dis, t etonne pas que ce soit dasn un pays au soleil… et t etonne pas si ton entreprise delocalisera aussi au soleil un jour… bouffon
Bonjour,
Rassure-toi mon entreprise est aussi partie au soleil… Sur la côte, il fait très bon.
Chez Orange, il y a un minimum de service client 24/7… ils n’ont pas toutes les possibilités la nuit et le dimanche, mais au moins quand on les appelle on a un interlocuteur au bout du fil.
Si tu es bloqué un samedi soir sans portable ou sans accès internet alors que tu as un besoin urgent de t’en servir (oui… il y a des gens qui bossent le week end… ou qui ont des obligations personnelles), tu fais quoi ? Tu attends sagement le lundi en essayant de limiter les dégâts ?
Si je fais ça, je perds de l’argent dans certains cas. De la même façon, j’ai un membre de ma famille qui a pas mal de problèmes de santé, j’ai besoin d’être joignable en cas de problème. Dans son cas, cela peut même être vital.
Toutes les sociétés ne délocalisent pas leur service client à l’étranger, et mettre un standard minimum durant les périodes « vides » ça serait quand même utile vu le nombre d’abonnés.
Tu as pas mal de pays où les magasins, les services, sont ouverts 24/7, pourquoi pas en France ? Ah oui… on est l’exception française… j’avais oublié !
En attendant, en Suisse, tu peux joindre ta banque le dimanche soir à 23 heures si tu as un soucis, aux USA, tu peux faire une course de dernière minute la nuit sans soucis. Et ce ne sont que deux exemple parmi tant d’autres.
Il faut arrêter avec son « besoin » de petit confort, week end et soirs au repos. Tout le monde ne s’arrête pas de bosser le vendredi à 15 heures, et heureusement pour vous, pour moi, pour tout le monde, sinon ce serait un peu la fin du monde…
Cdlt,
Ryūta
Aujourd’hui le service client bouygues Télécom, s’il est long à répondre et très efficace pour raccrocher au nez des clients
hello,
si chez orange tu peux les joindres 24/7 c’est tout simplement qu’ils n’on pratiquement aucun plateau d’appel en france, en revanchez bouygues à 6 plateaux en france qu’ils leurs appartiens et ils font travaillers des prestataires en france également. Et pour finir je dirais que oui nous avns 1 seule plataforme à l’étranger, elle est à Raba au Maroc.
Salut,
Merci de ta précision. Je veux bien le croire, mais pourquoi ne pas justement utiliser cette plateforme pour les problèmes survenant le soir et le week end ?
De plus, pour avoir eu affaire aux deux, je n’ai pas vu beaucoup de différences entre les compétences des techniciens Bouygues et de ceux de chez Orange…
Cdlt,
Ryūta
Oh, la réponse d’un responsable bouygue télécom.
Me concernant, la relation avec le service client au téléphone c’est plutôt bien passée (tu attend, tu payes mais on t’apporte au moins des réponses justes).
Par contre, avec les conseillers en boutique c’est tout une autre histoire. Hier, mon ami et moi même avons eu la joie de se faire insulter par une conseillere et attention pas qu’un peu !
Bref, FUYEZ BOUYGUE TELECOM. Chez free ils ne sont peut être pas n° 1 de la relation client et ils n’ont pas de boutique mais peut être qu’on vous respecte.
Bonjour Dewavrin, merci pour ton commentaire.
Désolé de le valider si tardivement, je n’étais pas souvent en ligne ces jours-ci.
Les boutiques Bouygues Telecom sont en effet assez spéciales… Puisqu’elles n’appartiennent pas toute à Bouygues déjà (pas mal de franchisés… ou quelque chose dans le genre).
Un conseil en cas de gros soucis avec eux (la technique que j’ai utilisée) : se mettre dans une boutique Bouygues Telecom (une vraie, pas une franchise) et appeler le service client pour résoudre le soucis. Ne pas hésiter à gueuler et à occuper tout l’espace de la boutique (genre tourner en rond dans la boutique en appelant… le but étant de se faire remarquer). Bien entendu, bien préciser au type au bout du fil que tu es dans la boutique en question.
C’est au bout d’une demie-heure de ce traitement que j’ai réussi pour la première fois à parler à un responsable au téléphone (après 3 mois de galères, comme tu as du le lire sur ce blog). Forcément, vu l’embarras des vendeurs et la tête des clients qui me voyaient faire des allers retours en gueulant…
Petite mention quand même pour Tanguy, qui était venu sur ce blog pour réagir. D’ailleurs en cas de problème sérieux, je te conseille de t’adresser à lui sur le Twitter de Bouygues Telecom. Il est très réactif, et c’est sans doute la personne qui a le mieux réagit à mes soucis.
Concernant Free, pour ma part j’éviterai d’y mettre les pieds tant qu’ils ne seront pas au niveau des autres au niveau des services et des performances. Ils ne proposent pas le quart des fonctionnalités que j’utilise couramment. Actuellement je suis chez SFR, je paye certes plus cher, mais je n’ai eu aucun soucis technique majeur, et les quelques fois où j’ai eu besoin de les appeler le problème a été très vite réglé.
C’est exactement ce que je vis actuellement avec notre cher Bouygues Telecom : depuis 5 semaines, un problème technique devrait être résolu dans les « 48h », et surtout, tout ce qu’on m’a dit avant (c’est-à-dire par d’autres employés) n’était fiable! « Ecoutez Madame, faites moi confiance. Comment? Vous mettez ma parole en doute? » Heu, bein oui…
Bonjour
Travaillant au 618, il n’est pas prévu que les horaires de travail changent.
Pour les situations urgentes type perte/vol c’est 24h/24 , mais le reste non et tant mieux enfin c’est mon avis.
Le site internet permet de gérer déjà son compte, après l’assistance technique pour l’internet fixe est ouverte tous les jours.
Cdlt.
Bonjour,
« Pour les situations urgentes type perte/vol c’est 24h/24 , mais le reste non et tant mieux enfin c’est mon avis. »
Quand je travaille le dimanche ou que j’ai un rdv en soirée après 21 heures la semaine, et que ma connexion internet lâche à ce moment, ce n’est donc pas urgent (ni important ?) de trouver une solution immédiate pour pouvoir avancer le boulot en cours ?
Donc, quand le client râle, je lui dis de se plaindre auprès de Bouygues Télécom ?
Autre hypothèse, ma grand-mère a de gros problèmes de santé. J’ai besoin d’être joignable à tout moment au cas où elle se sentirait mal. Si mon téléphone tombe en panne le samedi soir, elle attendra le lundi matin pour m’appeler ?
En toute franchise, pour moi (tout le monde n’a pas la même utilisation du téléphone, mais je pense que la majorité des travailleurs indépendants ont la même problématique… donc la même vision des choses… et ce ne sont pas les seuls) les offres « pro » de Bouygues Telecom n’ont pas lieu d’être.
Quand le téléphone et internet sont des éléments indispensables pour le travail, on ne peut pas se permettre d’avoir un service client à temps partiel.
Les urgences sont-elles fermées le week end ? Les services de renseignements téléphoniques sont-ils fermés le week end ? Je ne crois pas. Parce qu’ils sont indispensables. Il en va de même pour mon opérateur mobile. Le 618 a des horaires d’ouvertures moins étendus que le Monoprix en bas de chez moi…
La seule ligne téléphonique que je possède, c’est mon portable Bouygues Télécom. Le seul accès internet que je peux utiliser la majeure partie du temps, c’est ma clé 3G Bouygues Télécom. Je travaille en itinérant, je vis sur deux régions à mi-temps… Je n’ai pas d’autre solution.
Malheureusement, Bouygues Télécom n’est pas à la hauteur… Je vais donc passer chez Orange ou SFR dès que possible.
Cdlt,
Ryūta
[...] Telecom. Pour mémoire, j’ai déjà posté deux billets à ce propos sur ce blog : « Service Client Bouygues Telecom, Bonjour ! » et « J’ai un problème avec Bouygues Telecom… [...]
ah mais bouygues, leurs « techniciens » osent même raccrocher au nez de leurs clients !
Ils sont également très compétent, la validation d’une procédure qui est la partie la moins compliqué, et ben cest trop dur pour eux. j’ai attendu 5 jours pour recevoir une carte sim, et à, je dois attendre 5 autres jours pour la recevoir .
vive bouygues et vivement d’avoir d’autres problèmes pour avoir affaire au service client !
bonjours j’ai commander un téléphone chez Bouygues blakberry torch a 149.90e avec forfait evasio 2+2 (sur leur site) commander le 20 janvier 2011 je devais le recevoir le 25 mais rien donc j’ai téléphoner et la il on trouver tout les mauvaise excuses (mauvais payeur trop de ligne ect…..) et un téléconseiller m’a avouer que Bouygues c’était tromper sur le prix .j’ai imprimer ma facture et le bon de commande
Bonjour,
Merci de votre retour d’expérience.
Le problème a t-il été résolu finalement ?
Bonjour, Je tombe sur votre site par hasard car je cherche un email de responsable du service client. J’ai resilie mon compte car j’habite desormais a l’etranger, et je me rends compte que Bouygues telecom ne vaut pas mieux que les autres operateurs: aucune communication entre services, fausses informations donnees au client…..Bref ils retournent maintenant la situation, mais je ne me laisserai pas faire. J’ai pourtant envoye les justificatifs demandes, mais ils ne savent pas travailler. En plus, ils me doivent de l’argent. Faut changer de pays car la France, c’est plus fiable. A bon entendeur!
Bonjour,
Merci pour votre témoignage ? Avez-vous réussi à les joindre ? Sinon je vous recommande de voir avec Tanguy, du service de veille sociale.
Sur le twitter ou le facebook officiel.
Si vous n’utilisez aucun des deux, n’hésitez pas à me répondre ici et je vous ferai suivre plus d’infos.
Cordialement,
Ryūta
[...] vous donner quelques statistiques, mon best seller reste l’article « Service Client Bouygues Telecom, Bonjour ! », qui comptabilise plus d’un millier de lectures sur la période (alors qu’il a été [...]