« Bonjour, Je suis Ryūta, et j’ai un problème avec Bouygues Telecom… »
Voici le thème de ma nouvelle campagne de protestation envers cet opérateur.
L’idée ? Se regrouper pour se faire entendre, et obtenir des résultats. Quand je vois régulièrement des posts sur leur plate-forme d’entraide de personnes ayant le même problème de clé 3G que moi, je me dis qu’il est possible de faire bouger les choses. Ce n’est pas un problème isolé, et de nombreuses personnes attendent une solution depuis des mois… Et tant qu’à faire, autant aider ceux qui ont d’autres problèmes, n’est-ce pas ?
Donc je vous invite à vous faire connaitre si vous avez :
- un problème avec votre clé 3G Bouygues Telecom (notamment un problème de dns sur la clé 3G, mais pas que…),
- un problème avec votre mobile / smartphone Bouygues Telecom,
- un problème avec le service client de Bouygues Telecom,
- de manière générale, un problème avec un produit ou service Bouygues Telecom.
Concernant le problème de DNS des clés 3G, je pense éventuellement lancer une pétition pour demander à Bouygues Telecom de trouver une solution technique rapidement. Pour cela j’ai besoin de réunir les personnes ayant ce problème sur leur clé 3G Bouygues Telecom.
N’hésitez pas à faire tourner l’adresse de ce billet, et à laisser des commentaires.
Le service de veille de Bouygues Telecom passe sur ce blog de temps à autres depuis mon précédent billet, j’ai pu le constater dans mon suivi de statistiques. Je pense que voir un peu de mouvement pourrait éventuellement aider à faire remonter l’information. 
Ryūta qui aimerait pouvoir se connecter sur sa clé 3G au lieu de galérer sur les réseaux publics du coin…
PS : vraiment, laissez des commentaires sur ce billet, c’est important si on veut avoir un résultat !
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Mots-clefs : Bouygues Telecom, clé 3G, informatique, problème, service client
lOl! je pensse que ma mere vas rejoindre ton groupe. Elle aussi a quelques probleme avec son phone. xD
Bonne continuation.
salut!! moi je dis c’est une bonne idée la pétition pour les clés 3G parcque au moins ça fera bouger les choses alors tiens moi au courant a+
Bonjour,
Merci, je vois que je suis pas le seul a galérer avec cet opérateur depuis des mois. Franchement ya rien qui marche, tout bug, ça coupe des fois, c’est infernal….. encore un escroc à trainer en justice ouiiiiiiiiiiiii !!! Pas cher mais service = 0, que dis-je : Nul à ch….. y en a pas un pour répondre à leur service client de M….. !!!….
Opérateur de figuration qui a créé des emploi, peut-être , mais qui se remplit bien les poches sans aucuns scrupules.
BouygueTelé-cons.
Bonne journée.
Petite expérience personnel avec le « service client » de Bouygues. Après deux mois et demis de galères et de problèmes en tout genre (ce serait trop long de tout raconter en détails
°, ils ont enfin réussis à transférer mon numéro de mon ancienne ligne Universal Mobile vers ma nouvelle ligne BT. Un transfert qui devait prendre entre 24 et 48 heures. Entre temps ils m’ont facturés les deux lignes ainsi que mes nombreux appels vers le SV où je suis tombé sur des mecs qui comprenait encore moins que moi la situation.
Une simple lettre à Bouygues à suffit pour régler le problème…
Ou Pas…
Hier on m’a envoyé un sms me disant que je devais payé 25€ pour résilier ma ligne UM.
Aujourd’hui un nouveau sms me disant d’appeler un numéro seulement accessible depuis une ligne UM pour « parler de ma résiliation », ligne qui ne fonctionnent plus puisqu’ils me l’ont coupée :/
Pourquoi ça ne m’étonne pas…
Et si tu appelles de ta ligne BT ça fonctionne pas ?
Encore entre deux sociétés sans rapport on peut comprendre ce genre de ratés de temps à autres… mais là… LOL quoi !
Renvois un recommandé… avec une sommation de régularisation… je sais pas si ça peut marcher ?
bouygue c’est de l’arnaque j’ai passè une commande le 27.09 toujours pas de nouvelle personne au service client sait où est mon dossier!
Je vous conseil de ne jamais commander en ligne c’est du grand n’importe quoi!
Je soutient ta pétition!
Dans la série j’ai un problème …….
J’ai toujours été un client Bouygues Télecom aussi naturellement quand mon fils a quitté la maison je lui ai conseillé de s’abonner (téléphone et box) à Bouygues. Tout c’est bien passé : création d’une ligne dans un immeuble ancien de 15 appartements sans numéro (vous verrez plus loin le pourquoi de ce détail) le jour prévu. prélèvement du montant de l’abonnement téléphone uniquement jusqu’à ce que la box soit en ligne … Bref tout est bien dans le meilleur des mondes.
Mon fils ayant intégré une école dans le sud de la France, il a du déménagé! Nous avons donc résilié le précédent contrat et pris un nouveau sur Antibes….. et les problèmes ont commencé!!!
Dans l’immeuble qu’il occupe, il y a 3 appartements sans numéro: 2 fois l’intervention de France Télécom (?) n’a pas pu se faire parce que l’adresse était incomplète! A chaque appel on nous indiquait que FT avait besoin du numéro! ils avaient toutefois quelques difficultés à répondre lors que je leur faisait remarquer que je n’avais rien signé avec FT (à eux donc de gérer leurs intervenants) et qu’il semblait plus difficile de trouver 1 appartement parmi 3 qu’un parmi 25…. à moins que le sud de la france y soit pour quelque chose!!!!
Après une multitude de recherches, nous finissons par trouver un numéro à partir du compteur EDF (numéro au passage qui n’est connu que de EDF). Le branchement a donc été réalisé…. mais comme rien n’a été contrôlé par l’intervenant, rien ne marchait! Le service technique nous indique que le câblage à l’intérieur de l’appartement n’a pas été réalisé (l’appartement venait juste d’être remis à neuf). Nous prenons contact donc avec le propriétaire et un électricien pour faire le nécessaire : le problème ne vient pas de là mais du raccordement de l’appartement au réseau ( tiens! ça ressemble à ce qui avait été fait en une visite la fois précédente!!!!).
Au passage la plaisanterie durait depuis 2 mois; les cours avaient commencé et l’emploi du temps et les documents étaient tous accessibles sur internet!!! en plus chaque rendez-vous entrainait une 1/2 journée d’absence.
Donc un nouvel appel un peu énervé de ma part entraine un nouveau rendez-vous: j’avais précisé que c’était le dernier.
Petit souci: mon fils consulte son agenda chez un de ces copains; une modification entraine le besoin de décaler le rendez-vous avec bouygues: Nouvel appel donc au service client qui nous renvoie vers la société qui doit intervenir. Après plusieurs appels, nous finissons par avoir la société : pas de rendez-vous planifié, la société n’intervient que sur la box (pas sur le câblage extérieur) …. donc aucun chance de solutionner le problème.
Un nouvel appel (plus qu’énervé cette fois) sans aucun résultat : le technicien doit appeler pour fixer un rendez-vous, faire son intervention, s’apercevoir qu’il ne peut pas solutionner le problème… et revenir à la case départ.
En attendant mon fils ne peut pas récupérer son emploi du temps et ses cours. Il passe son temps au téléphone et explose son forfait doublement du coût ce mois-ci).
Je crois que ça suffit: demain je fais un AR et j’annule tous mes contrats chez Bouygues!!!!