Aventures et expériences personnelles « Ryūta

Archive pour la catégorie ‘Aventures et expériences personnelles’

Service Client Bouygues Telecom, Bonjour !

Samedi 19 juin 2010

Hey guys,

Voici un condensé de ce que j’ai entendu et vécu avec le service client de Bouygues Telecom. Si mes commentaires peuvent paraitre volontairement ironiques, le fond n’en est pas moins véridique.

attention chez Bouygues, chaque antenne relais est un serveur DNS…
ce n’est pas parce qu’un technicien vous dit quelque chose qu’il a raison… d’ailleurs à 80% du temps, le collègue que vous aurez a téléphone par la suite vous racontera qu’il a tort…
solution à un problème de clé 3G >>> souscrire une deuxième clé 3G. Comme ça au moins, si elle ne marche pas, vous pouvez faire des tests. Je suis encore choqué que l’on ait pu me proposer cette solution.
autre solution à un problème de clé 3G >>> négocier une résiliation anticipée. Z’ont tellement de clients, que quand ça marche pas, ils les virent au lieu d’essayer de réparer leurs erreurs…
quand on change une carte sim en boutique, et que le vendeur l’active DEVANT vous au téléphone avec le service correspondant chez Bouygues Telecom, ça ne veut pas dire que l’activation sera faite. Il est recommandé de rappeler le service client si au bout de deux heures la nouvelle carte sim ne marche pas.
attention, à partir de 16 ou 17 heures, ils ne peuvent plus vous rappeler, la fonction ne marche plus… mais le simple appel quand ils le programment à l’avance, ça marche.
chez Bouygues Telecom, il y a une panne informatique tous les deux jours. L’informatique vous savez, c’est pas très fiable…
chez Bouygues Telecom, il n’y a pas de responsable. Chaque hotliner est responsable… ce n’est pas pour ça qu’il a une marge de manœuvre plus élevée…
chez Bouygues, les notes posées par les conseillers dans votre dossier client, souvent elles diffèrent de ce qui a été dit… enfin, ça c’est quand il y a bien des notes… sinon, c’est qu’elles ont été « oubliées ».
chez Bouygues, un coup ils accèdent à tout votre dossier simplement parce que vous accédez à votre service client par votre ligne de mobile Bouygues, un coup il leur faut le numéro d’identification de la clé 3G parce que sinon, « ça marche pas ».
chez Bouygues, il vaut mieux ne pas avoir un Mac pour utiliser une clé 3G. D’ailleurs, ils ne doivent pas en voir souvent, parce que non, je suis incapable de vous donner la version de Windows de mon Mac…
chez Bouygues, même les vendeurs des boutiques sont exaspérés par le service client téléphonique. Et n’hésitent plus à le montrer… D’ailleurs dans certaines boutiques Bouygues, il y a même des affichettes pour indiquer qu’ils ne sont pas responsable des litiges avec le service client de leur société…
chez Bouygues, vaut mieux pas causer technique, le technicien au bout du fil risquerait de ne pas comprendre de quoi vous parlez… Technicien, c’est le nom de son poste, ça ne veut pas dire qu’il l’est réellement…
de temps en temps une fille avec une voix agréable devient technicienne Bouygues… bon, elle vous met en attente toutes les deux minutes pour se renseigner auprès des autres techniciens, mais au moins c’est agréable.
chez Bouygues, on a un service professionnel dédié. Mais il n’apporte rien de plus que l’autre, à part que ses horaires d’ouverture sont légèrement différents. Son numéro est d’ailleurs inconnu du service après-vente qui ne jure que par le 614.
d’ailleurs, chez Bouygues Telecom, il vaut mieux éviter d’avoir des problèmes le dimanche ou en pleine nuit, périodes où le service client est TOTALEMENT fermé.

A bientôt chez Bouygues Telecom.

Ryūta qui aimerait dormir un peu mais qui n’y arrive pas…

Mots-clefs : Bouygues Telecom, clé 3G, internet mobile, ordinateur, problème, service client
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Je vous aime, oui vous ! … et vous aussi !

Mercredi 10 mars 2010

JE VOUS AIME LES GENS ! EH OUI !

Mots-clefs : amour, merci, piercing, Ryūta, téton
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L’art de réparer les PC selon Asus…

Vendredi 5 mars 2010

Hey Guys,

Suite à quelques mésaventures qui me sont arrivées ces derniers temps avec Niji et son ordinateur portable Asus, je tenais à donner mon avis sur la question… J’avoue être tombé des nues quand j’ai découvert leur mode de fonctionnement !

Premièrement, précisons que l’ordinateur a été renvoyé chez eux pour un simple changement de chargeur défectueux. Quand le chargeur de mon MacBook Pro est tombé en panne, je me suis contenté de donner la partie défectueuse a mon revendeur pour qu’Apple m’en renvoie un. Sous… 5 jours ! En passant directement par eux ça aurait été encore plus rapide, mais j’en avais un deuxième donc j’étais pas pressé. Dans le cas du Asus, la Fnac nous a demandé de leur confier le pc complet. Ce qui a donc été fait début janvier.

Le PC en question...

20 jours plus tard, aucune nouvelle du PC. Mais une urgence a nécessitée que nous récupérions certaine données présentes sur le disque dur.
Nous passons donc au service après-vente de la Fnac de Lyon Bellecour pour exprimer notre demande. Réponse : « nous sommes désolés, la machine a été prise en charge par Asus, nous ne pouvons rien faire il faut attendre son retour ». De toute facon il est « en Hollande ». Après avoir insisté nous finissons par avoir le numéro d’Asus.

Premier appel, une femme, Marie (Apparemment toutes leurs hotlineuses s’appellent Marie chez Asus… Chose habituelle dans ce genre de services…), va se renseigner et me promet de me rappeler dans la journée pour me tenir au courant. Le lendemain, aucune nouvelle de leur part. Je rappelle donc, cette fois-ci on me promet un Email dans la demie-journée… Email qui bien sur n’arrivera jamais. Troisième appel pour apprendre que le PC est dans leur centre de réparation français (ah tiens, finalement c’est pas la Hollande…) mais que les données ont été formatées, chose que la Fnac aurait du nous dire d’après eux. Bah oui… Chez Asus on formate le disque dur pour changer un chargeur. Quoi de plus normal…

Chez Asus on formate le disque dur pour changer un chargeur.

Après une bonne gueulante, elle finira par me promettre d’envoyer un message dès maintenant au centre de réparation pour bloquer le formatage s’il est encore temps. Je serai rappelé par elle ou par le centre dans la soirée pour en savoir plus. Bien sur, aucune nouvelle ce soir là.

Le lendemain nous embarquons pour Paris. Dès notre arrivée Niji appelle à nouveau et gueule un bon coup devant leur refus de faire quoi que ce soit. Appel qui se finit par un raccrochage méchant de la part du hotliner.
Enervé, je rappelle immédiatement et demande poliment à parler directement à un responsable. Une nouvelle Marie insiste pour savoir pourquoi. Je lui explique que j’ai déjà appelé à plusieurs reprises et que l’on vient de nous raccrocher au nez.
Elle finit par me passer un responsable qui se présente de la sorte : « bonjour, je suis le responsable… ». Je lui demande son nom, celui-ci refuse et insiste pour savoir pourquoi je veux lui parler. J’insiste à mon tour, lui expliquant que j’aime savoir à qui je parle et que moi-même m’étant présenté en début de conversation, j’aimerais qu’il en fasse autant.

« Je m’appelle Monsieur Claude. Voilà, vous parlez à Monsieur Claude, le responsable. »

Enfin un nom… Pas très original ceci dit. Lire le reste de cet article »

Mots-clefs : Akemi Nijiko, asus, ordinateur, Ryūta
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Retour vers le passé…

Mercredi 24 février 2010

Hey guys !!!

Comme vous le savez peut-être, j’ai un côté geek assez développé… J’aime être au top de la technologie, avoir le meilleur matos, m’affranchir des contraintes traditionnelles… Si je le pouvais, je remplacerais mon bureau par deux appareil… Un iPhone et un MacBook Pro. Choses que j’ai déjà d’ailleurs. (Oui, je suis un fanboy Apple si vous ne le savez pas déjà). Je ne me sépare jamais de mon iPhone, hormis peut-être sous la douche – et encore il m’est arrivé d’appeler en prenant mon bain – ou quand je suis avec Niji et qu’on fait les cons. Dans ces quelques rares occasions, il reste sur une table pas très loin de moi.

Et pourtant, je reviens, pour certaines choses, à des méthodes plus traditionnelles…

J’ai désormais un agenda papier. Vous savez… Les gros agenda de la taille d’une bande dessinée bien épaisse… J’y note mes rdv au crayon à papier. Auparavant j’utilisais mon ordinateur synchronisé en temps réel avec mon iPhone. Bah finalement, j’arrive mieux a m’organiser sur papier. Même si c’est bien chiant de le transporter tout le temps.

Un vrai agenda papier ?

J’ai aussi acheté un gros cahier sur lequel je bosse de plus en plus. Pour préparer un texte ou trouver des idées. Prendre des notes… Tout ça quoi.

J’ai un vrai téléphone fixe. Auparavant je prenais les appels en VOIP sur l’ordinateur, ou à la limite via une application iPhone dédiée. Désormais on peut aussi m’appeler dessus. Avant je donnais seulement mon Email quand je ne voulais pas laisser mon numéro de portable.

L'est pas beau mon téléphone ?

Bon, en fait c'est celui-là… Le rose n'allait pas avec ma tapisserie… et pis je voulais un son correct moi !

J’appelle d’ailleurs plus qu’avant… Les Emails c’est simple et rapide, mais un appel c’est encore plus rapide. Et plus convivial. De plus, je préfère appeler un pote que parler par msn ou autre… C’est plus cool non ? Et le voir c’est encore mieux.

Je vais plus souvent au cinéma… C’est plus sympa que de regarder des DVD sur mon ordinateur.

Pourtant avant tout ça je le faisais… Et ça me dérangeait pas tant que ça…

Ryuta qui redécouvre certaines choses…

Mots-clefs : informatique, organisation, papier, technologie
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Allez-y, c’est rapide, petit déjeunez en 15 minutes… si vous y arrivez !

Lundi 4 janvier 2010

Hey guys,

L’autre jour, je suis allé petit déjeuner à Mac Donalds. Il était environ… 7 h 30… Lyon Cordeliers.

J’entre dans le restaurant, personne. Je m’approche du comptoir, enseveli sous les cartons… un pull abandonné traine dessus aussi… Sympa. Tout timide , je demande poliment à l’un des équipiers qui passaient par là s’ils étaient ouverts. Réponse affirmative. Ma foi, j’ai faim, et j’avais prévu un Mac Do. Je commande donc mon petit déjeuner, à savoir un burger à l’œuf et au bacon, deux pancakes, jus d’orange et thé.

Premier problème, il n’y a plus de jus d’Orange. Déjà ? Bon, donnez-moi un Ice Tea alors…

Second problème, il n’y a plus de Nutella pour les pancakes… très bien, donnez-moi de la confiture.

Quinze minutes après, mon burger arrive enfin… suivi 5 bonnes minutes plus tard par mes pancakes.

Entre temps, aucun client ! Wow ! C’est bien la première fois que j’ai un Mac Do complet pour moi !

Bre, joli coup de gueule suite à une grosse déception. 20 minutes pour préparer deux pancakes et un burger… enfin, décongeler deux pancakes et assembler un burger. Sans compter le reste… C’est assez déplorable. Surtout sachant que pendant que j’attendais les employés eux se faisaient des cafés et jouaient comme des gamins dans la cuisine…

Ryūta déçu…

Mots-clefs : Mac donalds, petit déjeuner, Ryūta
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J’ai trouvé ma nouvelle voiture, et toi ?

Dimanche 11 octobre 2009

Hey guyssss,

Aujourd’hui, j’étais au salon de l’automobile de Lyon. Un peu petit, mais toujours sympa. N’étant pas un gros fanatique de voitures, c’était déjà un bon début pour mon premier salon automobile. Invité par Saef, forcément, qui d’autre ?

Bref, j’ai donc pu voir de jolies voitures, telles que celle ci :

Zolie nan ?

ou bien celle-ci :

Zolie aussi... même si le blanc...

ou encore une Rolls Phantom :

The Rolls Phantom !

J’ai même vu des voitures de course :

Voiture de course... Y avait aussi une Formule France...

Bref du très beau pour les yeux… J’ai pas mal testé les sièges… arrières des grosses berlines. Forcément, ne conduisant pas, je préfère tester la place qui me revient de droit. Le reste ça ne concerne que mon chauffeur, et il n’aura jamais son mot à dire…

J’ai quand même fini par trouver la voiture de mes rêves ! Voici un rayon qui me correspond :

Une voiture... SANS PERMIS ! (enfin je crois...)

Euh... Elle, il fallait le permis...

Vue de dedans... C'était pas mal quand même.

Et voici la voiture du futur ! Sans permis, 1 euro aux 100 km, ultra légère, recyclable...

Même si cette dernière est la plus adaptée à mes besoins / envies, ce n’est pas sur elle que se portera mon choix définitif en théorie. J’ai beaucoup aimé… le seul modèle qui n’était pas sur le salon ! Enfin, j’ai vu, on m’a expliqué, mais je dois prendre rendez-vous pour la tester grandeur nature.

Un vrai petit bijoux, cabriolet, 450 km d’autonomie, diesel qui consomme pas beaucoup (3 litres aux 100 il parait, donc moins qu’un scooter ?), moteur deux temps, coffre de 400 litres (oui oui ! 10 fois plus grand que mon micro-ondes !!!), options sport…

Et le top du top, c’est que j’ai trouvé des stickers pour la personnaliser !

De zolis stickers pour ma tuture !!!

Bref, une bonne journée au final… J’arrive malade et affaibli, je ressort malade, affaibli, heureux, mais avec virtuellement 15’000 euros en moins (oui, c’est cher ces petites choses… mais comme on dit, plus c’est petit, plus c’est joli…).

Mot de la fin : oui, oui et oui, ce post est sérieux ! J’ai vraiment comme projet de m’acheter une voiture de ce type à court terme. Franchement, je trouvais ça assez ridicule, mais au final c’est plutôt futuriste, moins polluant qu’une grosse voiture, et ça me coûtera le salaire du chauffeur en moins… Que d’économie par rapport à une limousine ! Sérieux, j’ai un kiff là !

Et vous, quelle sera votre prochaine voiture ?

Mots-clefs : achat, écologie, luxe, permis, Projets, Ryūta, voiture
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Les surprises de la nuit… épisode 1 : Lyon !

Mercredi 7 octobre 2009

Salut à tous,

J’avais envie d’écrire un petit billet sur mes récentes expériences lors de mes balades nocturnes sur Lyon. Peu d’intérêt me direz-vous… en effet. Mais je voulais me défouler un peu ! Ca fait du bien des fois ! Ca permet de décompresser…

Bref, venons-en aux faits…

J’ai passé en l’espace de quelques jours deux soirées très différentes… dans deux trajets parallèles…

Vendredi soir, j’étais avec mon amie, on rentre d’une soirée chez des collègues à elle. Très excité, un peu éméché mais sans plus, je m’éclatais… on était en plein délire, on s’est pris en photo avec deux types pas mal ronds (qui devaient m’ajouter sur Facebook pour les photos d’ailleurs, mais z’ont du perdre la carte ou oublier une fois revenu à la réalité), j’ai chanté avec un ivrogne / clochard, qui en me voyant s’est mis à chanter Il est vraiment phénoménal, enfin c’était plutôt cool quoi… On a discuté un peu avec des gens au hasard, fait les cons avec mon sweat (cf. photo pour comprendre…), QUE DU FUN !

Le fameux sweat... devant l'arc de triomphe à Paris !

Hier soir, je raccompagne mon amie chez elle, je repars donc de St Fons (pour ceux qui ne connaissent pas, c’est après Vénissieux) vers 2h30 du matin. Forcément, ma carte de Vélo’v ne fonctionne pas… le coup classique. En route pour une bonne heure de marche, en étant motivé. Pas de musique, la batterie du natel qui m’a lâchée au milieu du trajet… Rien d’autre à faire que de marcher dans le silence et l’obscurité. Personne dans les rues, une voiture de temps à autre, souvent la police… Rien de très excitant quoi… Pis là, sur le pont de l’Université, premier OVNI : un type qui se promène… en PYJAMA ! Bon, ok, chacun sa vie, me direz-vous… Mais à 70 ans bien passés, ce n’est pas trop la tenue que je mettrai par ici, même si le temps était pas trop froid, c’est risqué quoi.

Deuxième OVNI : un gars qui remonte du quai, à moitié shooté, en se tenant le cul… genre il vient de chier quoi ! Suivi d’un autre gars… qui se remonte la braguette… genre il vient de pisser ? Non, en observant la scène, et connaissant l’endroit, le premier vient en fait de se faire ENCULER par le second ! Je n’ai rien contre, mais ils ne veulent pas le faire ailleurs ? A l’hôtel, chez eux, loin… mais pas au centre quoi… Surtout qu’il faisait peur le second… O_o Bref, trop koooooowl ! Je serai passé 5 minutes avant, j’aurais peut-être même eu droit aux bruitages… Le gars semblant chercher une autre personne pour se vidanger, moi même étant creuvé de ma marche, et la situation me mettant mal à l’aise va savoir pourquoi, je ne me suis pas attardé. J’irai satisfaire ma curiosité un autre jour (bah oui, je suis curieux quand même… mouahahahaha).

Troisième OVNI : à quelques rues de chez moi, un gars avec pour seul vêtement un t-shirt, à l’angle d’une rue, la trentaine, un regard de tueur… La bite à l’air… Brrrr… J’ai tracé, je ne veux même pas savoir ce qu’il faisait ici à 3h30 du matin…

Pas que ça me stresse, je suis devenu trèèèèès détendu face aux problèmes d’ici et ailleurs, mais certaines choses me gênent un peu quand même dans ces situations… Il y a des personnes pas très nettes dans ce monde... D’un autre côté, je serais curieux d’analyser leur profil pour savoir ce qui se passe dans leur tête…

Deux expériences très différentes donc, aux mêmes horaires sur deux trajets très proches…

Une petite mission d’investigation nocturne avec moi pour en savoir plus, ça vous tente ?