Hey Guys,
Suite à quelques mésaventures qui me sont arrivées ces derniers temps avec Niji et son ordinateur portable Asus, je tenais à donner mon avis sur la question… J’avoue être tombé des nues quand j’ai découvert leur mode de fonctionnement !
Premièrement, précisons que l’ordinateur a été renvoyé chez eux pour un simple changement de chargeur défectueux. Quand le chargeur de mon MacBook Pro est tombé en panne, je me suis contenté de donner la partie défectueuse a mon revendeur pour qu’Apple m’en renvoie un. Sous… 5 jours ! En passant directement par eux ça aurait été encore plus rapide, mais j’en avais un deuxième donc j’étais pas pressé. Dans le cas du Asus, la Fnac nous a demandé de leur confier le pc complet. Ce qui a donc été fait début janvier.
Le PC en question...
20 jours plus tard, aucune nouvelle du PC. Mais une urgence a nécessitée que nous récupérions certaine données présentes sur le disque dur.
Nous passons donc au service après-vente de la Fnac de Lyon Bellecour pour exprimer notre demande. Réponse : « nous sommes désolés, la machine a été prise en charge par Asus, nous ne pouvons rien faire il faut attendre son retour ». De toute facon il est « en Hollande ». Après avoir insisté nous finissons par avoir le numéro d’Asus.
Premier appel, une femme, Marie (Apparemment toutes leurs hotlineuses s’appellent Marie chez Asus… Chose habituelle dans ce genre de services…), va se renseigner et me promet de me rappeler dans la journée pour me tenir au courant. Le lendemain, aucune nouvelle de leur part. Je rappelle donc, cette fois-ci on me promet un Email dans la demie-journée… Email qui bien sur n’arrivera jamais. Troisième appel pour apprendre que le PC est dans leur centre de réparation français (ah tiens, finalement c’est pas la Hollande…) mais que les données ont été formatées, chose que la Fnac aurait du nous dire d’après eux. Bah oui… Chez Asus on formate le disque dur pour changer un chargeur. Quoi de plus normal…
Chez Asus on formate le disque dur pour changer un chargeur.
Après une bonne gueulante, elle finira par me promettre d’envoyer un message dès maintenant au centre de réparation pour bloquer le formatage s’il est encore temps. Je serai rappelé par elle ou par le centre dans la soirée pour en savoir plus. Bien sur, aucune nouvelle ce soir là.
Le lendemain nous embarquons pour Paris. Dès notre arrivée Niji appelle à nouveau et gueule un bon coup devant leur refus de faire quoi que ce soit. Appel qui se finit par un raccrochage méchant de la part du hotliner.
Enervé, je rappelle immédiatement et demande poliment à parler directement à un responsable. Une nouvelle Marie insiste pour savoir pourquoi. Je lui explique que j’ai déjà appelé à plusieurs reprises et que l’on vient de nous raccrocher au nez.
Elle finit par me passer un responsable qui se présente de la sorte : « bonjour, je suis le responsable… ». Je lui demande son nom, celui-ci refuse et insiste pour savoir pourquoi je veux lui parler. J’insiste à mon tour, lui expliquant que j’aime savoir à qui je parle et que moi-même m’étant présenté en début de conversation, j’aimerais qu’il en fasse autant.
« Je m’appelle Monsieur Claude. Voilà, vous parlez à Monsieur Claude, le responsable. »
Enfin un nom… Pas très original ceci dit. Lire le reste de cet article »
